Guide de crédit
1. Objectif
Ce document vous fournit des informations sur la manière dont Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd gère ses obligations en vertu de la National Consumer Credit Protection Act. Il contient un résumé de certaines obligations que nous avons en vertu de la Loi et ce que vous devez faire si vous avez une plainte ou un différend.
2. À propos de nous
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) est enregistrée dans l'État de Victoria. Elle opère sous sa licence de crédit australienne, numéro d'enregistrement ACL 384648. Sa société holding ultime est Transaction Capital Ltd, une société cotée à la bourse de Johannesburg, en Afrique du Sud. Nous investissons dans des portefeuilles de dette à la consommation en difficulté et de dette de services en Australie.
En collaboration avec notre entreprise de groupe connexe, recoveriescorp , nous nous engageons à aider notre communauté à construire un avenir financièrement durable. Nous travaillons avec les principales banques, fournisseurs de crédit et institutions financières australiens, en achetant des créances de consommation et commerciales en souffrance.
Nous apprécions et respectons nos clients et travaillons avec eux pour respecter leurs obligations et progresser vers le redressement financier au fil du temps.
3. Notre approche
3.1. Conformité
La réputation de la marque de nos partenaires est aussi importante pour nous que le processus et la conformité aux meilleures pratiques. Forts d'une solide culture fondée sur des valeurs, nous assurons le service de la dette que nous acquérons de manière respectueuse et éthique, en veillant à ce que notre approche aboutisse à une expérience client, un engagement et un succès positifs.
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd fait tout son possible pour s'assurer que nous respectons toutes les lois nationales et fédérales applicables, les codes de conduite de l'industrie et les meilleures pratiques de l'industrie. Certains d'entre eux incluent, sans s'y limiter :
La loi sur la protection de la vie privée de 1988 et les principes australiens de protection de la vie privée (APP)
Loi sur la concurrence et les consommateurs 2010
Dispositions de la loi australienne sur la consommation et de la loi sur le commerce équitable pour chaque État
Loi nationale de 2009 sur la protection du crédit à la consommation (NCCP)
Code de bonnes pratiques bancaires
Les directives de recouvrement de créances de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) et de la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) pour les collectionneurs et les créanciers
Code de confidentialité (rapport de crédit)
3.2. Entraînement
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd veille à ce que tout le personnel reçoive une formation complète sur tous les aspects de la conformité aux exigences légales et réglementaires de l'industrie. Nous veillons à ce que notre matériel de formation soit continuellement révisé et mis à jour au besoin pour assurer une conformité continue.
3.3. Les systèmes de gestion
En plus des exigences légales et statutaires applicables, Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd utilise des systèmes de gestion conformes aux meilleures pratiques du secteur.
Nous tirons parti des processus existants de nos entités de groupe connexes qui sont certifiées avec le système de gestion de la qualité ISO 9001: 2015 et veillons à ce que vos informations personnelles soient sécurisées dans des systèmes certifiés conformes à la norme ISO 27001.
3.4. Intimité
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd respecte et maintient vos droits à la protection de la vie privée en vertu des principes de confidentialité australiens (APP) contenus dans la loi sur la protection de la vie privée de 1988.
Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité .
Toute question concernant cette politique, ou toute plainte concernant le traitement de votre vie privée par Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, doit également être adressée par écrit au responsable de la confidentialité à customerassist@transactioncapitalfinance.com.au ou par écrit à l'adresse suivante :
Le responsable de la confidentialité
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
Niveau 4, 333, rue Collins
MELBOURNE VIC 3000
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que nous avons fournie, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire australien à l'information (OAIC) en appelant le 1300 363 992, en ligne en visitant leur site Web ou en écrivant à l'OAIC à GPO Box 5218. , Sydney, NSW, 2001. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme (détails ci-dessous en 3.6) qui est en mesure de vous aider avec les plaintes liées à la confidentialité.
3.5. Règlement des différends internes
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd est membre du programme de règlement des différends externes de l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Toutes les plaintes seront traitées conformément aux exigences législatives et réglementaires et dans les délais stipulés qui varieraient en fonction de la nature de votre plainte.
Nous vous invitons à utiliser notre processus interne de résolution des litiges pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir. Vous pouvez contacter directement notre responsable des réclamations via les coordonnées suivantes :
L'équipe des plaintes
Niveau 4, 333, rue Collins
Melbourne VIC 3000
Courriel : customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Résolution des litiges externes
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd est membre du programme de règlement des différends externes de l'Autorité australienne des plaintes financières (AFCA). Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à la résolution des litiges internes, vous pouvez contacter l'AFCA aux coordonnées ci-dessous :
En ligne : www.afca.org.au
Courriel : info@afca.org.au
Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
Courrier : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. Épreuves
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd s'engage à veiller à ce qu'une véritable considération soit accordée aux personnes en difficulté. Nous respecterons et maintiendrons vos droits conformément au code national de protection du crédit à la consommation et dans les délais spécifiés. Nous comprenons que parfois dans la vie, les gens peuvent faire face à des changements inattendus dans leur situation, et notre approche consiste à traiter les clients avec courtoisie et respect pendant ces périodes.
Si vous rencontrez des difficultés à respecter vos obligations de paiement, contactez-nous immédiatement au numéro indiqué dans la lettre que vous avez reçue de notre bureau pour nous permettre de vous aider.
3.8. Frais
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ne facture pas de frais supplémentaires autres que ceux qui ont été convenus avec le créancier d'origine ou lorsque la législation le permet.
Les frais qui ont été convenus avec le créancier d'origine peuvent inclure (mais sans s'y limiter) les frais liés au recouvrement de créances, les intérêts payables sur les soldes impayés pour les comptes de carte de crédit et de prêt personnel, les frais de retard.
Les frais autorisés par la législation comprennent (mais sans s'y limiter) les jugements obtenus du tribunal permettant d'ajouter les frais juridiques à la dette impayée et aux intérêts associés à compter de la date du jugement, les frais engagés pour fournir la documentation autorisée par la Loi sur la protection de la vie privée de 1988.
4. Requêtes
Si vous avez des questions sur ce guide de crédit ou sur toute autre chose, n'hésitez pas à nous contacter .