Hướng dẫn tín dụng
1. Mục đích
Tài liệu này cung cấp cho bạn thông tin về cách giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd quản lý các nghĩa vụ của mình theo Đạo luật Bảo vệ Tín dụng Người tiêu dùng Quốc gia. Nó bao gồm một bản tóm tắt các nghĩa vụ nhất định mà chúng tôi có theo Đạo luật và những gì bạn nên làm nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp.
2. Về chúng tôi
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) được đăng ký tại bang Victoria. Nó hoạt động theo Giấy phép Tín dụng Úc, số đăng ký ACL 384648. Công ty nắm giữ cuối cùng của nó là Transaction Capital Ltd, một công ty được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Johannesburg, ở Nam Phi. Chúng tôi đầu tư vào danh mục nợ tiêu dùng và nợ dịch vụ ở Úc.
Cùng với công ty kinh doanh tập đoàn liên quan của chúng tôi, regveriescorp , chúng tôi cam kết giúp cộng đồng của chúng tôi xây dựng một tương lai bền vững về tài chính. Chúng tôi làm việc với các ngân hàng, nhà cung cấp tín dụng và tổ chức tài chính lớn của Úc, thu mua nợ thương mại và tiêu dùng quá hạn.
Chúng tôi đánh giá cao và tôn trọng khách hàng của mình và làm việc với họ để đáp ứng các nghĩa vụ của họ và tiến tới việc phục hồi tài chính theo thời gian.
3. Phương pháp tiếp cận của chúng tôi
3.1. Tuân thủ
Danh tiếng thương hiệu của các đối tác cũng quan trọng đối với chúng tôi cũng như tuân thủ và quy trình thực hành tốt nhất. Với văn hóa dựa trên các giá trị mạnh mẽ, chúng tôi phục vụ các khoản nợ mà chúng tôi có được một cách tôn trọng và có đạo đức, đảm bảo cách tiếp cận của chúng tôi đạt được trải nghiệm khách hàng tích cực, sự gắn bó và thành công.
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd cố gắng hết sức để đảm bảo rằng chúng tôi tuân thủ tất cả các luật hiện hành của tiểu bang và liên bang, các quy tắc ứng xử của ngành và các phương pháp hay nhất trong ngành. Một số trong số này bao gồm, nhưng không giới hạn:
Đạo luật về quyền riêng tư năm 1988 và các Nguyên tắc về quyền riêng tư của Úc (của APP)
Luật Cạnh tranh và Người tiêu dùng 2010
Các điều khoản của Luật Người tiêu dùng Úc và Đạo luật Thương mại Công bằng cho từng tiểu bang
Đạo luật Bảo vệ Tín dụng Người tiêu dùng Quốc gia 2009 (NCCP)
Quy tắc thực hành ngân hàng
Hướng dẫn thu hồi nợ của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) và Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC) cho người thu nợ và chủ nợ
Mã Quyền riêng tư (Báo cáo Tín dụng)
3.2. Đào tạo
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo đầy đủ về tất cả các khía cạnh tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định của ngành. Chúng tôi đảm bảo rằng tài liệu đào tạo của chúng tôi liên tục được xem xét và cập nhật theo yêu cầu để đảm bảo tuân thủ liên tục.
3.3. Hệ thống quản lý
Ngoài các yêu cầu pháp lý và luật định hiện hành, Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd còn sử dụng các hệ thống quản lý phù hợp với thông lệ tốt nhất của ngành.
Chúng tôi tận dụng các quy trình hiện có của các Đơn vị trong Tập đoàn có liên quan của chúng tôi đã được chứng nhận với Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001: 2015 và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được bảo mật trong các hệ thống được chứng nhận là tuân thủ ISO 27001.
3.4. Sự riêng tư
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd tôn trọng và duy trì các quyền của bạn trong việc bảo vệ quyền riêng tư theo Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc (APPs) có trong Đạo luật về Quyền riêng tư năm 1988.
Để biết thêm thông tin liên quan đến việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc xử lý quyền riêng tư của bạn bởi Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, cũng phải được gửi bằng văn bản cho Nhân viên bảo mật tại customerassist@transactioncapitalfinance.com.au hoặc bằng văn bản tới địa chỉ sau:
Nhân viên bảo mật
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd
Tầng 4, 333 Phố Collins
MELBOURNE VIC 3000
Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời mà chúng tôi đã cung cấp, bạn có thể khiếu nại với Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC) bằng cách gọi số 1300 363 992, trực tuyến bằng cách truy cập trang web của họ, hoặc bằng cách viết thư cho OAIC tại GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. Ngoài ra, bạn cũng có thể khiếu nại với Chương trình Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài của Cơ quan Giải quyết Tranh chấp Tài chính Úc (AFCA) (chi tiết bên dưới trong mục 3.6), những người có thể hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.
3.5. Giải quyết tranh chấp nội bộ
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd là thành viên của Chương trình Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài của Cơ quan Giải quyết Tranh chấp Tài chính Úc (AFCA). Tất cả các khiếu nại sẽ được xử lý theo các yêu cầu pháp lý và quy định và trong khung thời gian quy định sẽ khác nhau tùy thuộc vào bản chất của khiếu nại của bạn.
Chúng tôi mời bạn sử dụng Quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của chúng tôi để giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà bạn có thể có. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên khiếu nại của chúng tôi qua các chi tiết sau:
Nhóm Khiếu nại
Tầng 4, 333 Phố Collins
Melbourne VIC 3000
Email: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Giải quyết tranh chấp bên ngoài
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd là thành viên của Chương trình Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài của Cơ quan Giải quyết Tranh chấp Tài chính Úc (AFCA). Nếu bạn không hài lòng với phản hồi Giải quyết Tranh chấp Nội bộ của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với AFCA theo thông tin chi tiết của họ bên dưới:
Trực tuyến: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Điện thoại: 1800 931 678 (miễn phí cuộc gọi)
Thư: Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. Gian khổ
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd cam kết đảm bảo rằng những người đang gặp khó khăn được xem xét một cách thực sự. Chúng tôi sẽ tôn trọng và duy trì các quyền của bạn như được cung cấp theo bộ luật Bảo vệ Tín dụng Người tiêu dùng Quốc gia và trong khung thời gian được chỉ định. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi trong cuộc sống, mọi người có thể phải đối mặt với những thay đổi bất ngờ trong hoàn cảnh của họ, và cách tiếp cận của chúng tôi là đối xử lịch sự và tôn trọng với khách hàng trong những khoảng thời gian này.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng các nghĩa vụ thanh toán của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số điện thoại được cung cấp trong thư mà bạn nhận được từ văn phòng của chúng tôi để cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn.
3.8. Phí
Giao dịch Capital Finance Australia Pty Ltd không tính thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài những khoản phí đã được thỏa thuận với chủ nợ ban đầu hoặc khi được pháp luật cho phép.
Các khoản phí đã được thỏa thuận với chủ nợ ban đầu có thể bao gồm (nhưng không giới hạn), phí liên quan đến việc thu nợ, lãi phải trả trên số dư chưa thanh toán cho cả tài khoản Thẻ tín dụng và Khoản vay cá nhân, phí trả chậm.
Các khoản phí được pháp luật cho phép bao gồm (nhưng không giới hạn), các phán quyết từ tòa án cho phép cộng các chi phí pháp lý vào khoản nợ chưa thanh toán và lãi liên quan kể từ ngày phán quyết, các chi phí phát sinh để cung cấp tài liệu theo quy định của Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988.
4. Truy vấn
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về hướng dẫn tín dụng này hoặc bất kỳ điều gì khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi .