क्रेडिट गाइड
1। उद्देश्य
यह दस्तावेज़ आपको इस बारे में जानकारी प्रदान करता है कि कैसे Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd राष्ट्रीय उपभोक्ता ऋण संरक्षण अधिनियम के तहत अपने दायित्वों का प्रबंधन करता है। इसमें अधिनियम के तहत हमारे कुछ दायित्वों का सारांश है और यदि आपकी कोई शिकायत या विवाद है तो आपको क्या करना चाहिए।
2. हमारे बारे में
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड (ACN 135 458 141) विक्टोरिया राज्य में पंजीकृत है। यह अपने ऑस्ट्रेलियाई क्रेडिट लाइसेंस, पंजीकरण संख्या एसीएल 384648 के तहत संचालित होता है। इसकी अंतिम होल्डिंग कंपनी ट्रांजैक्शन कैपिटल लिमिटेड है, जो दक्षिण अफ्रीका में जोहान्सबर्ग स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध कंपनी है। हम ऑस्ट्रेलिया में संकटग्रस्त उपभोक्ता ऋण और सेवाओं के ऋण पोर्टफोलियो में निवेश करते हैं।
हमारे संबंधित समूह व्यवसाय, रिकवरीजकॉर्प के साथ , हम अपने समुदाय को आर्थिक रूप से टिकाऊ भविष्य बनाने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम ऑस्ट्रेलिया के प्रमुख बैंकों, क्रेडिट प्रदाताओं और वित्तीय संस्थानों के साथ काम करते हैं, पिछले देय उपभोक्ता और वाणिज्यिक ऋण खरीदते हैं।
हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और उनका सम्मान करते हैं और समय के साथ वित्तीय सुधार की दिशा में उनके दायित्वों और प्रगति को पूरा करने के लिए उनके साथ काम करते हैं।
3. हमारा दृष्टिकोण
3.1. अनुपालन
हमारे भागीदारों की ब्रांड प्रतिष्ठा हमारे लिए उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रिया और अनुपालन। एक मजबूत मूल्य-आधारित संस्कृति के साथ, हम सम्मानपूर्वक और नैतिक रूप से प्राप्त ऋण की सेवा करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि हमारा दृष्टिकोण सकारात्मक ग्राहक अनुभव, जुड़ाव और सफलता प्राप्त करता है।
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करता है कि हम सभी लागू राज्य और संघीय कानूनों, उद्योग आचार संहिता और उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें। इनमें से कुछ में शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
गोपनीयता अधिनियम 1988 और ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांत (एपीपी)
प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2010
प्रत्येक राज्य के लिए ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून और निष्पक्ष व्यापार अधिनियम के प्रावधान
राष्ट्रीय उपभोक्ता ऋण संरक्षण अधिनियम 2009 (एनसीसीपी)
बैंकिंग अभ्यास संहिता
ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) और ऑस्ट्रेलियाई प्रतिभूति और निवेश आयोग (एएसआईसी) कलेक्टरों और लेनदारों के लिए ऋण वसूली दिशानिर्देश
गोपनीयता (क्रेडिट रिपोर्टिंग) कोड
3.2. प्रशिक्षण
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd यह सुनिश्चित करता है कि सभी कर्मचारी उद्योग की कानूनी और नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन के सभी पहलुओं में पूर्ण प्रशिक्षण प्राप्त करें। हम सुनिश्चित करते हैं कि निरंतर अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए हमारी प्रशिक्षण सामग्री की लगातार समीक्षा की जाती है और आवश्यकतानुसार अद्यतन किया जाता है।
3.3. प्रबंधन प्रणालियां
लागू कानूनी और वैधानिक आवश्यकताओं के अलावा, Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd उद्योग के सर्वोत्तम अभ्यास के अनुसार प्रबंधन प्रणालियों को नियोजित करता है।
हम अपनी संबंधित समूह संस्थाओं की मौजूदा प्रक्रियाओं का लाभ उठाते हैं जो आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से प्रमाणित हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी आईएसओ 27001 के अनुरूप प्रमाणित प्रणालियों के भीतर सुरक्षित है।
3.4. गोपनीयता
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड गोपनीयता अधिनियम 1988 में निहित ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों (एपीपी) के तहत गोपनीयता संरक्षण के आपके अधिकारों का सम्मान और समर्थन करता है।
व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, उपयोगकर्ता और प्रकटीकरण के संबंध में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।
इस नीति के बारे में कोई भी प्रश्न, या ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड द्वारा आपकी गोपनीयता के इलाज के संबंध में कोई शिकायत भी, ग्राहक सहायता@transactioncapitalfinance.com.au पर गोपनीयता अधिकारी को लिखित रूप में या निम्नलिखित पते पर लिखित रूप में की जानी चाहिए:
गोपनीयता अधिकारी
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड
स्तर 4, 333 कोलिन्स स्ट्रीट
मेलबर्न विक 3000
यदि आप हमारे द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं, तो आप ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त (OAIC) के कार्यालय में उनकी वेबसाइट पर जाकर 1300 363 992 पर कॉल करके, या GPO Box 5218 पर OAIC को लिखकर शिकायत कर सकते हैं। , सिडनी, एनएसडब्ल्यू, 2001। आप वैकल्पिक रूप से ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (एएफसीए) बाहरी विवाद समाधान योजना (नीचे 3.6 में विवरण) के साथ भी शिकायत कर सकते हैं जो गोपनीयता संबंधी शिकायतों में सहायता करने में सक्षम हैं।
3.5. आंतरिक विवाद समाधान
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (AFCA) बाहरी विवाद समाधान योजना का सदस्य है। सभी शिकायतों को विधायी और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार और निर्धारित समय सीमा के भीतर नियंत्रित किया जाएगा जो आपकी शिकायत की प्रकृति के आधार पर अलग-अलग होगी।
हम आपको अपनी आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया का उपयोग करने के लिए आमंत्रित करेंगे ताकि आपकी किसी भी चिंता का समाधान किया जा सके। आप निम्नलिखित विवरण के माध्यम से सीधे हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
शिकायत टीम
स्तर 4, 333 कोलिन्स स्ट्रीट
मेलबर्न वीआईसी 3000
ईमेल: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. बाहरी विवाद समाधान
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (AFCA) बाहरी विवाद समाधान योजना का सदस्य है। यदि आप हमारे आंतरिक विवाद समाधान प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप नीचे दिए गए विवरण पर AFCA से संपर्क कर सकते हैं:
ऑनलाइन: www.afca.org.au
ईमेल: info@afca.org.au
फोन: 1800 931 678 (मुफ्त कॉल)
मेल: ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण, जीपीओ बॉक्स 3, मेलबर्न वीआईसी 3001
3.7. कष्ट
ट्रांजेक्शन कैपिटल फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया प्राइवेट लिमिटेड यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि कठिनाई का सामना करने वाले व्यक्तियों को वास्तविक विचार दिया जाए। हम आपके अधिकारों का सम्मान करेंगे और उन्हें बनाए रखेंगे, जैसा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता ऋण संरक्षण कोड के तहत और निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर प्रदान किया गया है। हम समझते हैं कि जीवन में कभी-कभी, लोगों को अपनी परिस्थितियों में अप्रत्याशित परिवर्तनों का सामना करना पड़ सकता है, और हमारा दृष्टिकोण इन समयों के दौरान ग्राहकों के साथ शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार करना है।
यदि आप अपने भुगतान दायित्वों को पूरा करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, तो हमें आपकी सहायता करने की अनुमति देने के लिए हमारे कार्यालय से प्राप्त पत्र में दिए गए नंबर पर तुरंत हमसे संपर्क करें।
3.8. फीस
ट्रांज़ैक्शन कैपिटल फ़ाइनेंस ऑस्ट्रेलिया पीटीवाई लिमिटेड उन शुल्कों के अलावा कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेता है जो मूल लेनदार के साथ सहमत थे या जहां कानून द्वारा अनुमति दी गई थी।
मूल लेनदार के साथ सहमत शुल्क में शामिल हो सकते हैं (लेकिन यह सीमित नहीं है), ऋण वसूली के संबंध में शुल्क, क्रेडिट कार्ड और व्यक्तिगत ऋण खातों दोनों के लिए बकाया राशि पर देय ब्याज, विलंब शुल्क।
कानून द्वारा अनुमत शुल्क में शामिल हैं (लेकिन यह सीमित नहीं है), अदालत से प्राप्त निर्णय कानूनी लागतों को बकाया ऋण में जोड़ने की अनुमति देते हैं और निर्णय की तारीख से संबंधित ब्याज, गोपनीयता अधिनियम 1988 के तहत अनुमति के अनुसार दस्तावेज प्रदान करने के लिए किए गए खर्च।
4. प्रश्न
यदि इस क्रेडिट गाइड या किसी अन्य चीज़ के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें ।