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信用指南

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1。目的

本文件為您提供有關 Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 如何根據《國家消費者信用保護法》管理其義務的信息。它包含我們根據該法案承擔的某些義務的摘要，以及如果您有投訴或爭議應該怎麼做。

2. 關於我們

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) 在維多利亞州註冊。它根據其澳大利亞信用許可證運營，註冊號為 ACL 384648。其最終控股公司是在南非約翰內斯堡證券交易所上市的 Transaction Capital Ltd。我們投資於澳大利亞的不良消費者債務和服務債務組合。


與我們的相關集團業務recoverycorp 一起，我們致力於幫助我們的社區建立一個財務可持續的未來。我們與澳大利亞的主要銀行、信貸提供者和金融機構合作，購買逾期的消費者和商業債務。


我們重視並尊重我們的客戶，並與他們合作以履行他們的義務並逐步實現財務復甦。

3. 我們的方法

3.1.遵守

我們合作夥伴的品牌聲譽對我們來說與最佳實踐流程和合規性同樣重要。憑藉強大的基於價值觀的文化，我們以尊重和道德的方式償還我們獲得的債務，確保我們的方法實現積極的客戶體驗、參與和成功。


Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 盡一切努力確保我們遵守所有適用的州和聯邦立法、行業行為準則和行業最佳實踐。其中一些包括但不限於：

​

  1. 1988 年隱私法和澳大利亞隱私原則 (APP)

  2. 2010 年競爭和消費者法案

  3. 澳大利亞消費者法和公平貿易法對每個州的規定

  4. 2009 年全國消費者信用保護法 (NCCP)

  5. 銀行業務守則

  6. 澳大利亞競爭和消費者委員會 (ACCC) 和澳大利亞證券和投資委員會 (ASIC) 針對收款人和債權人的收債指南

  7. 隱私（信用報告）代碼

3.2.訓練

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 確保所有員工在遵守行業法律和監管要求的各個方面接受全面培訓。我們確保我們的培訓材料根據需要不斷審查和更新，以確保持續合規。

3.3.管理系統

除了適用的法律和法定要求外，Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 還根據行業最佳實踐採用管理系統。

​

我們利用通過 ISO 9001:2015 質量管理體系認證的相關集團實體的現有流程，並確保您的個人信息在通過 ISO 27001 認證的系統內安全。

3.4.隱私

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 尊重並維護您根據 1988 年隱私法中包含的澳大利亞隱私原則 (APP) 獲得隱私保護的權利。


有關收集、使用和披露個人信息的更多信息，請參閱我們的隱私政策。


有關本政策的任何問題，或關於 Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 處理您的隱私的任何投訴，也應通過customerassist@transactioncapitalfinance.com.au以書面形式向隱私官提出，或以書面形式發送至以下地址：


隱私官
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
柯林斯街 333 號 4 樓
墨爾本 VIC 3000


如果您對我們提供的答復不滿意，您可以致電 1300 363 992、訪問他們的網站在線或通過 GPO Box 5218 寫信給 OAIC，向澳大利亞信息專員辦公室 (OAIC) 投訴，悉尼，新南威爾士州，2001 年。您也可以向澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 外部爭議解決計劃（詳情見下文 3.6）提出投訴，他們可以協助處理與隱私相關的投訴。

3.5.內部爭議解決

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 是澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 外部爭議解決計劃的成員。所有投訴都將根據立法和監管要求在規定的時間範圍內處理，具體時間取決於您的投訴性質。


我們會邀請您利用我們的內部爭議解決流程來解決您可能遇到的任何問題。您可以通過以下詳細信息直接聯繫我們的投訴專員：


投訴小組
柯林斯街 333 號 4 樓
墨爾本 VIC 3000
電子郵件： customerassist@transactioncapitalfinance.com.au

3.6.外部爭議解決

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 是澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 外部爭議解決計劃的成員。如果您對我們的內部爭議解決回應不滿意，您可以聯繫 AFCA，了解他們的以下詳細信息：


在線：www.afca.org.au
電子郵件：info@afca.org.au
電話：1800 931 678（免費電話）
郵寄地址：Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

3.7.艱辛

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 致力於確保真正考慮到遇到困難的人。我們將尊重和維護您根據國家消費者信用保護法並在規定的時間內享有的權利。我們明白，有時在生活中，人們可能會面臨境遇的意外變化，我們的方法是在這些時期以禮貌和尊重的方式對待客戶。


如果您在履行付款義務時遇到困難，請立即通過您從我們辦公室收到的信函中提供的電話號碼與我們聯繫，以便我們為您提供幫助。

3.8.費用

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd 不收取任何額外費用，除非與原始債權人達成一致或法律允許。


與原始債權人商定的費用可能包括（但不限於）與收債有關的費用、信用卡和個人貸款賬戶的未償還餘額的應付利息、滯納金。


立法允許的費用包括（但不限於）從法院獲得的判決，允許將法律費用添加到自判決之日起未償付的債務和相關利息中，提供根據 1988 年隱私法允許的文件所產生的費用。

4. 查詢

如果您對本信用指南或其他任何問題有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

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