دليل الائتمان
1. الغرض
يزودك هذا المستند بمعلومات حول كيفية إدارة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd لالتزاماتها بموجب القانون الوطني لحماية ائتمان المستهلك. يحتوي على ملخص لالتزامات معينة لدينا بموجب القانون وما يجب عليك فعله إذا كانت لديك شكوى أو نزاع.
2. عنا
تم تسجيل شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135458 141) في ولاية فيكتوريا. وهي تعمل بموجب ترخيص الائتمان الأسترالي ، رقم التسجيل ACL 384648. الشركة القابضة النهائية هي Transaction Capital Ltd ، وهي شركة مدرجة في بورصة جوهانسبرج في جنوب إفريقيا. نستثمر في محافظ ديون المستهلكين وديون الخدمات المتعثرة في أستراليا.
جنبًا إلى جنب مع أعمال المجموعة ذات الصلة ، شركة ريكوريز كورب ، نحن ملتزمون بمساعدة مجتمعنا على بناء مستقبل مستدام مالياً. نحن نعمل مع البنوك الأسترالية الكبرى ، ومقدمي الائتمان والمؤسسات المالية ، ونشتري الديون الاستهلاكية والتجارية التي فات موعد استحقاقها.
نحن نقدر عملائنا ونحترمهم ونعمل معهم للوفاء بالتزاماتهم والتقدم نحو التعافي المالي بمرور الوقت.
3. منهجنا
3.1. الامتثال
تعتبر سمعة العلامة التجارية لشركائنا مهمة بالنسبة لنا مثلها مثل عملية أفضل الممارسات والامتثال. من خلال الثقافة القوية القائمة على القيم ، نقوم بخدمة الديون التي نحصل عليها باحترام وأخلاق ، مما يضمن أن يحقق نهجنا تجربة إيجابية للعملاء والمشاركة والنجاح.
تبذل شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd قصارى جهدها لضمان امتثالنا لجميع تشريعات الولاية والتشريعات الفيدرالية المعمول بها ، وقواعد السلوك الصناعية ، وأفضل الممارسات الصناعية. بعض هذه تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر:
قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APP's)
قانون المنافسة والمستهلكين 2010
قانون المستهلك الأسترالي وقانون التجارة العادلة لكل ولاية
قانون حماية ائتمان المستهلك الوطني لعام 2009 (NCCP)
قانون الممارسة المصرفية
إرشادات تحصيل الديون الصادرة عن لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) ولجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) لهواة التحصيل والدائنين
رمز الخصوصية (الإبلاغ عن الائتمان)
3.2 تمرين
تضمن شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd حصول جميع الموظفين على تدريب كامل في جميع جوانب الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية للصناعة. نحن نضمن مراجعة وتحديث موادنا التدريبية باستمرار حسب الحاجة لضمان الامتثال المستمر.
3.3 أنظمة الإدارة
بالإضافة إلى المتطلبات القانونية والتشريعية المعمول بها ، تستخدم Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd أنظمة إدارة وفقًا لأفضل الممارسات الصناعية.
نحن نستفيد من العمليات الحالية لكيانات المجموعة ذات الصلة لدينا المعتمدة من خلال نظام إدارة الجودة ISO 9001: 2015 ونضمن أن معلوماتك الشخصية آمنة داخل الأنظمة المعتمدة على أنها متوافقة مع ISO 27001.
3.4. خصوصية
تحترم Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd حقوقك في حماية الخصوصية وتؤيدها بموجب مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs) الواردة في قانون الخصوصية لعام 1988.
لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بجمع المعلومات الشخصية ومستخدمها والكشف عنها ، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
يجب أيضًا إرسال أي أسئلة حول هذه السياسة ، أو أي شكوى تتعلق بمعالجة خصوصيتك من قبل Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ، كتابيًا إلى مسؤول الخصوصية على customerassist@transactioncapitalfinance.com.au أو كتابةً على العنوان التالي:
مسؤول الخصوصية
معاملة كابيتال فاينانس أستراليا بي تي واي المحدودة
المستوى 4 ، 333 شارع كولينز
ملبورن VIC 3000
إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي قدمناه ، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) بالاتصال على 1300363992 ، عبر الإنترنت من خلال زيارة موقع الويب الخاص بهم ، أو عن طريق الكتابة إلى OAIC على GPO Box 5218 ، Sydney، NSW، 2001. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى نظام حل النزاعات الخارجية التابع لهيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) (التفاصيل أدناه في 3.6) الذين يمكنهم المساعدة في الشكاوى المتعلقة بالخصوصية.
3.5 حل النزاعات الداخلية
تعد شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd عضوًا في نظام حل النزاعات الخارجية التابع لهيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA). سيتم التعامل مع جميع الشكاوى وفقًا للمتطلبات التشريعية والتنظيمية وضمن الأطر الزمنية المحددة والتي قد تختلف اعتمادًا على طبيعة شكواك.
ندعوك للاستفادة من عملية حل النزاعات الداخلية الخاصة بنا لحل أي مخاوف قد تكون لديك. يمكنك الاتصال بمسؤول الشكاوى مباشرة عبر التفاصيل التالية:
فريق الشكاوي
المستوى 4 ، 333 شارع كولينز
ملبورن VIC 3000
البريد الإلكتروني: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6 حل النزاعات الخارجية
تعد شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd عضوًا في نظام حل النزاعات الخارجية التابع لهيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA). إذا لم تكن راضيًا عن رد حل النزاع الداخلي الخاص بنا ، يمكنك الاتصال بـ AFCA بشأن التفاصيل الخاصة بهم أدناه:
على الإنترنت: www.afca.org.au
بريد إلكتروني: info@afca.org.au
الهاتف: 1800931678 (اتصال مجاني)
البريد: هيئة الشكاوى المالية الأسترالية ، GPO Box 3 ، Melbourne VIC 3001
3.7 ضائقة
تلتزم شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd بضمان إيلاء اعتبار حقيقي للأشخاص الذين يعانون من صعوبات. سنحترم حقوقك ونؤيدها كما هو منصوص عليه في قانون حماية ائتمان المستهلك الوطني وضمن الأطر الزمنية المحددة. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان في الحياة ، يمكن أن يواجه الأشخاص تغييرات غير متوقعة في ظروفهم ، ونهجنا هو معاملة العملاء بلطف واحترام خلال هذه الأوقات.
إذا كنت تواجه صعوبات في الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة بك ، فاتصل بنا على الفور على الرقم الوارد في الرسالة التي تلقيتها من مكتبنا للسماح لنا بمساعدتك.
3.8 مصاريف
لا تتقاضى شركة Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd أي رسوم إضافية بخلاف تلك التي تم الاتفاق عليها مع الدائن الأصلي أو حيثما يسمح القانون بذلك.
قد تشمل الرسوم التي تم الاتفاق عليها مع الدائن الأصلي (على سبيل المثال لا الحصر) ، الرسوم المتعلقة بتحصيل الديون ، والفوائد المستحقة على الأرصدة المستحقة لكل من حسابات بطاقات الائتمان والقروض الشخصية ، والرسوم المتأخرة.
تشمل الرسوم التي يسمح بها التشريع (على سبيل المثال لا الحصر) ، الأحكام التي تم الحصول عليها من المحكمة والتي تسمح بإضافة التكاليف القانونية إلى الديون المستحقة والفوائد المرتبطة بها من تاريخ الحكم ، والتكاليف المتكبدة لتقديم الوثائق على النحو المسموح به بموجب قانون الخصوصية لعام 1988.
4. الاستعلامات
إذا كانت لديك أي أسئلة حول دليل الائتمان هذا أو أي شيء آخر ، فلا تتردد في الاتصال بنا .