คู่มือเครดิต
1. วัตถุประสงค์
เอกสารนี้ให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับวิธีที่ Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd จัดการภาระผูกพันภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองสินเชื่อผู้บริโภคแห่งชาติ มันมีบทสรุปของภาระหน้าที่บางอย่างที่เรามีภายใต้พระราชบัญญัติและสิ่งที่คุณควรทำหากคุณมีข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาท
2. เกี่ยวกับเรา
ธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) จดทะเบียนในรัฐวิกตอเรีย ดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตเครดิตออสเตรเลีย หมายเลขทะเบียน ACL 384648 บริษัทโฮลดิ้งที่ดีที่สุดคือ Transaction Capital Ltd ซึ่งเป็นบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โจฮันเนสเบิร์กในแอฟริกาใต้ เราลงทุนในพอร์ตหนี้ผู้บริโภคด้อยคุณภาพและบริการในออสเตรเลีย
ร่วมกับธุรกิจของเราในกลุ่มที่เกี่ยวข้อง recoveriescorp เรามีความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้การสร้างชุมชนของเราในอนาคตความยั่งยืนทางการเงิน เราทำงานร่วมกับธนาคารรายใหญ่ของออสเตรเลีย ผู้ให้บริการสินเชื่อและสถาบันการเงินในการซื้อหนี้ผู้บริโภคและหนี้การค้าที่เลยกำหนดชำระ
เราให้คุณค่าและเคารพลูกค้าของเรา และทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อให้เป็นไปตามภาระผูกพันและความก้าวหน้าในการฟื้นตัวทางการเงินเมื่อเวลาผ่านไป
3. แนวทางของเรา
3.1. การปฏิบัติตาม
ชื่อเสียงของแบรนด์คู่ค้ามีความสำคัญต่อเราเช่นเดียวกับกระบวนการปฏิบัติที่ดีที่สุดและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยวัฒนธรรมที่ยึดตามค่านิยมที่แข็งแกร่ง เราให้บริการหนี้ที่เราได้รับอย่างเคารพและจริยธรรม เพื่อให้มั่นใจว่าแนวทางของเราจะบรรลุประสบการณ์ที่ดี การมีส่วนร่วม และความสำเร็จของลูกค้าในเชิงบวก
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าเราปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จรรยาบรรณในอุตสาหกรรม และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวปี 1988 และหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย (APP)
พระราชบัญญัติการแข่งขันและผู้บริโภค พ.ศ. 2553
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียและกฎหมายว่าด้วยการค้าที่เป็นธรรมสำหรับแต่ละรัฐ
พระราชบัญญัติคุ้มครองสินเชื่อผู้บริโภคแห่งชาติ พ.ศ. 2552 (ปชป.)
หลักปฏิบัติด้านการธนาคาร
แนวทางการจัดเก็บหนี้ของคณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACCC) และคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และการลงทุนของออสเตรเลีย (ASIC) สำหรับผู้รวบรวมและเจ้าหนี้
รหัสความเป็นส่วนตัว (การรายงานเครดิต)
3.2. การฝึกอบรม
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มรูปแบบในทุกด้านของการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับของอุตสาหกรรม เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารการฝึกอบรมของเราได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามอย่างต่อเนื่อง
3.3. ระบบการจัดการ
นอกเหนือจากข้อกำหนดทางกฎหมายและทางกฎหมายที่บังคับใช้แล้ว Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ยังใช้ระบบการจัดการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม
เราใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่มีอยู่ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับการรับรองระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001:2015 และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณปลอดภัยภายในระบบที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 27001
3.4. ความเป็นส่วนตัว
การทำธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd เคารพและรักษาสิทธิ์ของคุณในการปกป้องความเป็นส่วนตัวภายใต้หลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย (APP) ที่มีอยู่ในพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวปี 1988
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ผู้ใช้ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดูที่ นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
คำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือการร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับการปฏิบัติต่อความเป็นส่วนตัวของคุณโดย Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ควรทำเป็นลายลักษณ์อักษรถึงเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัวที่ customerassist@transactioncapitalfinance.com.au หรือส่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:
เจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัว
ธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd
ชั้น 4, 333 ถนนคอลลินส์
เมลเบิร์น วิค 3000
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบที่เราให้ไว้ คุณสามารถร้องเรียนไปที่ Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) ได้โดยโทรไปที่ 1300 363 992 ทางออนไลน์โดยไปที่เว็บไซต์ หรือเขียนถึง OAIC ที่ GPO Box 5218 , ซิดนีย์, รัฐนิวเซาท์เวลส์, 2001. คุณยังสามารถยื่นคำร้องกับ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme (รายละเอียดด้านล่างใน 3.6) ซึ่งสามารถช่วยเหลือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวได้
3.5. การระงับข้อพิพาทภายใน
ธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd เป็นสมาชิกของ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme การร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการจัดการตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ และภายในกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของการร้องเรียนของคุณ
เราขอแนะนำให้คุณใช้กระบวนการระงับข้อพิพาทภายในเพื่อแก้ไขข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมี คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของเราโดยตรงผ่านรายละเอียดดังต่อไปนี้:
ทีมรับเรื่องร้องเรียน
ชั้น 4, 333 ถนนคอลลินส์
เมลเบิร์น วิค 3000
อีเมล: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. การระงับข้อพิพาทภายนอก
ธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd เป็นสมาชิกของ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับการระงับข้อพิพาทภายในของเรา คุณสามารถติดต่อ AFCA ตามรายละเอียดด้านล่าง:
ออนไลน์: www.afca.org.au
อีเมล์: info@afca.org.au
โทรศัพท์: 1800 931 678 (โทรฟรี)
จดหมาย: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. ความยากลำบาก
การทำธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าจะมีการคำนึงถึงบุคคลที่กำลังประสบกับความยากลำบากอย่างแท้จริง เราจะเคารพและรักษาสิทธิ์ของคุณตามที่กำหนดไว้ภายใต้รหัสคุ้มครองเครดิตผู้บริโภคแห่งชาติและภายในกรอบเวลาที่กำหนด เราเข้าใจดีว่าบางครั้งในชีวิต ผู้คนสามารถเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในสถานการณ์ของพวกเขาได้ และแนวทางของเราคือการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพและเคารพในช่วงเวลาเหล่านี้
หากคุณประสบปัญหาในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงิน โปรดติดต่อเราทันทีตามหมายเลขที่ให้ไว้ในจดหมายที่คุณได้รับจากสำนักงานของเรา เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณได้
3.8. ค่าธรรมเนียม
ธุรกรรม Capital Finance Australia Pty Ltd ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ นอกเหนือจากที่ตกลงกับเจ้าหนี้เดิมหรือตามที่กฎหมายอนุญาต
ค่าธรรมเนียมที่ตกลงกับเจ้าหนี้เดิมอาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) ค่าธรรมเนียมเกี่ยวกับการทวงถามหนี้ ดอกเบี้ยที่ต้องชำระจากยอดคงค้างของบัญชีบัตรเครดิตและบัญชีสินเชื่อส่วนบุคคล ค่าธรรมเนียมล่าช้า
ค่าธรรมเนียมที่อนุญาตโดยกฎหมายรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเฉพาะ) คำพิพากษาที่ได้รับจากศาลที่อนุญาตให้เพิ่มค่าใช้จ่ายทางกฎหมายในหนี้ที่คงค้างและดอกเบี้ยที่เกี่ยวข้องตั้งแต่วันที่มีคำพิพากษา ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการจัดเตรียมเอกสารตามที่ได้รับอนุญาตภายใต้พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว พ.ศ. 2531
4. แบบสอบถาม
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคู่มือเครดิตนี้หรือสิ่งอื่นใด โปรด ติดต่อเรา