Guia de Crédito
1. Propósito
Este documento fornece informações sobre como a Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd gerencia suas obrigações de acordo com a Lei Nacional de Proteção ao Crédito ao Consumidor. Ele contém um resumo de certas obrigações que temos de acordo com a Lei e o que você deve fazer se tiver uma reclamação ou disputa.
2. Sobre nós
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) está registrada no estado de Victoria. Ela opera sob sua Licença de Crédito Australiana, número de registro ACL 384648. Sua última holding é a Transaction Capital Ltd, uma empresa listada na Bolsa de Valores de Joanesburgo, na África do Sul. Investimos em dívidas de consumidores em dificuldades e carteiras de dívidas de serviços na Austrália.
Juntamente com nosso negócio do grupo relacionado, a recoveriescorp , estamos comprometidos em ajudar nossa comunidade a construir um futuro financeiramente sustentável. Trabalhamos com os principais bancos, provedores de crédito e instituições financeiras da Austrália, comprando dívidas comerciais e de consumidores em atraso.
Valorizamos e respeitamos nossos clientes e trabalhamos com eles para cumprir suas obrigações e progredir em direção à recuperação financeira ao longo do tempo.
3. Nossa abordagem
3.1. Conformidade
A reputação da marca de nossos parceiros é tão importante para nós quanto o processo de melhores práticas e conformidade. Com uma forte cultura baseada em valores, pagamos a dívida que adquirimos com respeito e ética, garantindo que nossa abordagem alcance uma experiência, engajamento e sucesso positivos para o cliente.
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd faz todos os esforços para garantir o cumprimento de todas as legislações estaduais e federais aplicáveis, códigos de conduta do setor e práticas recomendadas do setor. Alguns deles incluem, mas não estão limitados a:
A Lei de Privacidade de 1988 e os Princípios de Privacidade da Austrália (APPs)
Concorrência e Lei dos Consumidores de 2010
Disposições da Lei do Consumidor Australiana e da Lei de Comércio Justo para cada estado
Lei Nacional de Proteção ao Crédito ao Consumidor de 2009 (NCCP)
Código de prática bancária
As diretrizes de cobrança de dívidas da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) e da Comissão Australiana de Valores Mobiliários (ASIC) para cobradores e credores
Código de privacidade (relatório de crédito)
3.2. Treinamento
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd garante que todos os funcionários recebam treinamento completo em todos os aspectos de conformidade com os requisitos legais e regulamentares do setor. Garantimos que nosso material de treinamento seja continuamente revisado e atualizado conforme necessário para garantir a conformidade contínua.
3.3. Sistemas de Gestão
Além dos requisitos legais e estatutários aplicáveis, a Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd emprega sistemas de gestão de acordo com as melhores práticas da indústria.
Aproveitamos os processos existentes de nossas Entidades do Grupo relacionadas que são certificadas com o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015 e garantimos que suas informações pessoais estão seguras em sistemas certificados como em conformidade com a ISO 27001.
3.4. Privacidade
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd respeita e defende seus direitos à proteção da privacidade de acordo com os Princípios de Privacidade da Austrália (APPs) contidos na Lei de Privacidade de 1988.
Para mais informações em relação à coleta, uso e divulgação de informações pessoais, consulte nossa Política de Privacidade .
Qualquer dúvida sobre esta política, ou qualquer reclamação sobre o tratamento de sua privacidade pela Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, também deve ser feita por escrito ao Diretor de Privacidade em customerassist@transactioncapitalfinance.com.au ou por escrito para o seguinte endereço:
O Oficial de Privacidade
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
Nível 4, 333 Collins Street
MELBOURNE VIC 3000
Se você não estiver satisfeito com a resposta que fornecemos, você pode fazer uma reclamação ao Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) ligando para 1300 363 992, visitando o site deles ou escrevendo para o OAIC em GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. Como alternativa, você também pode fazer uma reclamação junto ao Esquema de Resolução de Disputas Externas da Autoridade de Reclamações Financeiras da Austrália (AFCA) (detalhes abaixo em 3.6), que pode ajudar com reclamações relacionadas à privacidade.
3,5. Resolução de disputa interna
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd é membro do Esquema de Resolução de Disputas Externas da Autoridade de Reclamações Financeiras da Austrália (AFCA). Todas as reclamações serão tratadas de acordo com os requisitos legislativos e regulamentares e dentro dos prazos estipulados que variam dependendo da natureza da sua reclamação.
Gostaríamos de convidá-lo a utilizar nosso Processo interno de resolução de disputas para resolver quaisquer dúvidas que possa ter. Você pode entrar em contato com nosso oficial de reclamações diretamente através dos seguintes detalhes:
A Equipe de Reclamações
Nível 4, 333 Collins Street
Melbourne VIC 3000
Email: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3,6. Resolução de disputa externa
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd é membro do Esquema de Resolução de Disputas Externas da Autoridade de Reclamações Financeiras da Austrália (AFCA). Se você não estiver satisfeito com nossa resposta de Resolução de disputa interna, pode entrar em contato com a AFCA nos detalhes abaixo:
Online: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telefone: 1800 931 678 (ligação gratuita)
Correio: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3,7. Dificuldades
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd está empenhada em garantir que uma consideração genuína seja dada às pessoas que estão passando por dificuldades. Respeitaremos e defenderemos seus direitos conforme previsto no código de Proteção ao Crédito ao Consumidor Nacional e dentro dos prazos especificados. Entendemos que às vezes na vida as pessoas podem enfrentar mudanças inesperadas em suas circunstâncias, e nossa abordagem é tratar os clientes com cortesia e respeito durante esses momentos.
Se você estiver tendo dificuldades em cumprir suas obrigações de pagamento, entre em contato conosco imediatamente pelo número fornecido na carta que você recebeu de nosso escritório para que possamos ajudá-lo.
3,8. Honorários
A Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd não cobra nenhuma taxa adicional além das que foram acordadas com o credor original ou quando permitido pela legislação.
As taxas que foram acordadas com o credor original podem incluir (mas não estão limitadas a), taxas relacionadas à cobrança de dívidas, juros a pagar sobre saldos pendentes para contas de cartão de crédito e empréstimos pessoais, taxas de atraso.
As taxas permitidas pela legislação incluem (mas não estão limitadas a), sentenças obtidas no tribunal permitindo que custos legais sejam adicionados à dívida pendente e juros associados a partir da data do julgamento, custos incorridos para fornecer documentação conforme permitido pela Lei de Privacidade de 1988.
4. Consultas
Se você tiver alguma dúvida sobre este guia de crédito ou qualquer outra coisa, não hesite em nos contatar .