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クレジットガイド

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1。目的

このドキュメントは、Transaction Capital Finance Australia PtyLtdが国家消費者信用保護法に基づく義務をどのように管理しているかについての情報を提供します。これには、法律に基づく特定の義務の概要と、苦情や紛争が発生した場合の対処方法が含まれています。

2.私たちについて

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd（ACN 135 458 141）は、ビクトリア州で登録されています。オーストラリアのクレジットライセンス、登録番号ACL384648の下で運営されています。その最終的な持ち株会社は、南アフリカのヨハネスブルグ証券取引所に上場しているTransaction CapitalLtdです。私たちはオーストラリアの困窮した消費者債務とサービス債務ポートフォリオに投資しています。


関連するグループビジネスであるrecoveriescorpと協力して、コミュニティが経済的に持続可能な未来を築くのを支援することに取り組んでいます。私たちはオーストラリアの主要銀行、クレジットプロバイダー、金融機関と協力して、延滞した消費者債務と商業債務を購入しています。


私たちはお客様を大切にし、尊重し、お客様の義務を果たし、時間の経過とともに経済的回復に向けて前進するためにお客様と協力します。

3.私たちのアプローチ

3.1。コンプライアンス

パートナーのブランドの評判は、ベストプラクティスのプロセスやコンプライアンスと同様に重要です。強力な価値観に基づく文化により、私たちは取得した債務を尊重し、倫理的に処理し、私たちのアプローチが前向きな顧客体験、関与、成功を確実に達成するようにします。


Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、適用されるすべての州法および連邦法、業界の行動規範、および業界のベストプラクティスを確実に遵守するようにあらゆる努力を払っています。これらの一部には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

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  1. 1988年プライバシー法およびオーストラリアのプライバシー原則（APP）

  2. 2010年競争消費者法

  3. 各州のオーストラリア消費者法および公正取引法の規定

  4. 2009年全国消費者信用保護法（NCCP）

  5. 銀行業務規範

  6. コレクターと債権者のためのオーストラリア競争消費者委員会（ACCC）とオーストラリア証券投資委員会（ASIC）の債権回収ガイドライン

  7. プライバシー（クレジットレポート）コード

3.2。トレーニング

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、すべてのスタッフが業界の法的要件および規制要件への準拠のすべての側面について完全なトレーニングを受けることを保証します。継続的なコンプライアンスを確保するために、トレーニング資料は必要に応じて継続的にレビューおよび更新されます。

3.3。管理システム

適用される法的要件および法定要件に加えて、Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、業界のベストプラクティスに従った管理システムを採用しています。

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ISO 9001：2015品質管理システムで認定された関連グループエンティティの既存のプロセスを活用し、ISO27001準拠として認定されたシステム内で個人情報が安全であることを保証します。

3.4。プライバシー

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、1988年プライバシー法に含まれるオーストラリアプライバシー原則（APP）に基づくプライバシー保護に対するお客様の権利を尊重し、支持します。


個人情報の収集、利用、開示に関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。


このポリシーに関する質問、またはTransaction Capital Finance Australia Pty Ltdによるプライバシーの取り扱いに関する苦情は、 customerassist @ transactioncapitalfinance.com.auのプライバシーオフィサーに書面で、または次のアドレスに書面で行う必要があります。


プライバシーオフィサー
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
レベル4、333コリンズストリート
メルボルンVIC3000


私たちが提供した回答に満足できない場合は、オーストラリア情報コミッショナー（OAIC）に電話するか、オンラインでWebサイトにアクセスするか、GPOボックス5218でOAICに書面で苦情を申し立てることができます。 、シドニー、ニューサウスウェールズ州、2001年。あるいは、プライバシー関連の苦情を支援できるオーストラリア金融苦情局（AFCA）の外部紛争解決スキーム（詳細は以下の3.6）に苦情を申し立てることもできます。

3.5。内部紛争解決

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、Australian Financial Complaints Authority（AFCA）の外部紛争解決スキームのメンバーです。すべての苦情は、法律および規制の要件に従って、苦情の性質に応じて異なる規定の期間内に処理されます。


社内の紛争解決プロセスを利用して、懸念事項を解決することをお勧めします。以下の詳細を介して、苦情担当者に直接連絡することができます。


苦情チーム
レベル4、333コリンズストリート
メルボルンVIC3000
Eメール： customerassist@transactioncapitalfinance.com.au

3.6。外部紛争解決

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、Australian Financial Complaints Authority（AFCA）の外部紛争解決スキームのメンバーです。内部紛争解決の対応に満足できない場合は、以下の詳細についてAFCAに連絡できます。


オンライン：www.afca.org.au
Eメール：info@afca.org.au
電話：1800 931 678（無料通話）
メール：Australian Financial Complaints Authority、GPO Box 3、Melbourne VIC 3001

3.7。苦難

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、困難を経験している人に真の配慮が払われるようにすることを約束します。私たちは、全国消費者信用保護コードの下で、指定された期間内に提供されるあなたの権利を尊重し、支持します。私たちは、人生の中で、人々が予期せぬ状況の変化に直面することがあることを理解しています。私たちのアプローチは、そのような時期にお客様に礼儀正しく敬意を持って接することです。


お支払いの際に問題が発生した場合は、オフィスから受け取った手紙に記載されている番号にすぐにご連絡ください。サポートさせていただきます。

3.8。料金

Transaction Capital Finance Australia Pty Ltdは、元の債権者と合意した場合、または法律で許可されている場合を除き、追加料金を請求しません。


元の債権者と合意した料金には、債権回収に関連する料金、クレジットカード口座と個人ローン口座の両方の未払い残高に対する支払利息、延滞手数料が含まれる場合があります（ただしこれらに限定されません）。


法律で認められている料金には、裁判所から得られた判決により、判決日から未払いの債務および関連する利息に訴訟費用を追加できること、1988年プライバシー法で認められている文書を提供するために発生した費用が含まれます。

4.クエリ

このクレジットガイドやその他についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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