Guida al credito
1. Scopo
Questo documento fornisce informazioni su come Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd gestisce i propri obblighi ai sensi del National Consumer Credit Protection Act. Contiene un riepilogo di alcuni obblighi che abbiamo ai sensi della legge e cosa dovresti fare in caso di reclamo o controversia.
2. Chi siamo
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) è registrata nello stato del Victoria. Opera sotto la sua Australian Credit License, numero di registrazione ACL 384648. La sua holding finale è Transaction Capital Ltd, una società quotata alla Borsa di Johannesburg, in Sud Africa. Investiamo nel debito dei consumatori in difficoltà e nei portafogli di debito dei servizi in Australia.
Insieme alla nostra attività di gruppo correlata, recoverycorp , ci impegniamo ad aiutare la nostra comunità a costruire un futuro finanziariamente sostenibile. Collaboriamo con le principali banche, fornitori di credito e istituti finanziari australiani, acquistando debiti commerciali e di consumo scaduti.
Apprezziamo e rispettiamo i nostri clienti e lavoriamo con loro per soddisfare i loro obblighi e progredire verso il recupero finanziario nel tempo.
3. Il nostro approccio
3.1. Conformità
La reputazione del marchio dei nostri partner è importante per noi quanto lo sono il processo di best practice e la conformità. Con una forte cultura basata sui valori, serviamo il debito che acquisiamo in modo rispettoso ed etico, assicurando che il nostro approccio raggiunga un'esperienza positiva del cliente, coinvolgimento e successo.
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd compie ogni sforzo per garantire il rispetto di tutte le leggi statali e federali applicabili, i codici di condotta del settore e le migliori pratiche del settore. Alcuni di questi includono, ma non sono limitati a:
La legge sulla privacy 1988 e i principi australiani sulla privacy (APP)
Legge sulla concorrenza e sui consumatori 2010
Disposizioni della legge australiana sui consumatori e della legge sul commercio equo per ogni stato
Legge nazionale sulla protezione del credito al consumo 2009 (NCCP)
Codice di condotta bancario
Linee guida per il recupero crediti della Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) e della Australian Securities and Investments Commission (ASIC) per esattori e creditori
Codice Privacy (Segnalazione Crediti)
3.2. Addestramento
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd garantisce che tutto il personale riceva una formazione completa in tutti gli aspetti della conformità ai requisiti legali e normativi del settore. Ci assicuriamo che il nostro materiale di formazione sia continuamente rivisto e aggiornato come richiesto per garantire la continua conformità.
3.3. Sistemi di gestione
Oltre ai requisiti legali e statutari applicabili, Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd utilizza sistemi di gestione in conformità con le migliori pratiche del settore.
Sfruttiamo i processi esistenti delle nostre entità del gruppo correlate che sono certificate con il sistema di gestione della qualità ISO 9001:2015 e garantiamo che le tue informazioni personali siano al sicuro all'interno di sistemi certificati come conformi alla norma ISO 27001.
3.4. Privacy
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd rispetta e sostiene i tuoi diritti alla protezione della privacy ai sensi dei Principi sulla privacy australiani (APP) contenuti nel Privacy Act 1988.
Per ulteriori informazioni in relazione alla raccolta, all'utente e alla divulgazione dei dati personali, fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy .
Qualsiasi domanda su questa politica o qualsiasi reclamo relativo al trattamento della tua privacy da parte di Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, deve essere inoltrato per iscritto al Responsabile della privacy all'indirizzo customerassist@transactioncapitalfinance.com.au o per iscritto al seguente indirizzo:
Il responsabile della privacy
Capitale di transazione Finance Australia Pty Ltd
Livello 4, 333 Collins Street
MELBOURNE VIC 3000
Se non sei soddisfatto della risposta che abbiamo fornito, puoi presentare un reclamo all'Ufficio dell'Australian Information Commissioner (OAIC) chiamando il numero 1300 363 992, online visitando il loro sito Web o scrivendo all'OAIC all'indirizzo GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. In alternativa, è anche possibile presentare un reclamo all'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme (dettagli di seguito in 3.6), che è in grado di assistere con reclami relativi alla privacy.
3.5. Risoluzione delle controversie interne
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd è membro dell'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme. Tutti i reclami verranno gestiti in conformità con i requisiti legislativi e regolamentari ed entro i tempi stabiliti che varieranno a seconda della natura del reclamo.
Ti invitiamo a utilizzare il nostro Processo interno di risoluzione delle controversie per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere. Puoi contattare direttamente il nostro responsabile dei reclami tramite i seguenti dettagli:
Il Team Reclami
Livello 4, 333 Collins Street
Melbourne VIC 3000
E-mail: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Risoluzione esterna delle controversie
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd è membro dell'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme. Se non sei soddisfatto della nostra risposta per la risoluzione delle controversie interne, puoi contattare AFCA ai dettagli di seguito:
Online: www.afca.org.au
E-mail: info@afca.org.au
Telefono: 1800 931 678 (chiamata gratuita)
Posta: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. difficoltà
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd si impegna a garantire che venga data una considerazione genuina alle persone che si trovano in difficoltà. Rispetteremo e sosterremo i tuoi diritti come previsto dal Codice nazionale per la protezione del credito al consumo ed entro i termini specificati. Comprendiamo che a volte nella vita le persone possono affrontare cambiamenti inaspettati nelle loro circostanze e il nostro approccio è trattare i clienti con cortesia e rispetto durante questi periodi.
Se stai riscontrando difficoltà nell'adempiere ai tuoi obblighi di pagamento, contattaci immediatamente al numero fornito nella lettera che hai ricevuto dal nostro ufficio per consentirci di assisterti.
3.8. Commissioni
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd non addebita commissioni aggiuntive oltre a quelle concordate con il creditore originario o laddove consentito dalla legge.
Le commissioni che sono state concordate con il creditore originale possono includere (ma non sono limitate a), commissioni relative al recupero crediti, interessi pagabili sui saldi in sospeso sia per i conti della carta di credito che per i prestiti personali, commissioni per il ritardo.
Le spese consentite dalla legislazione includono (ma non sono limitate a), le sentenze ottenute dal tribunale che consentono di aggiungere le spese legali al debito in essere e gli interessi associati dalla data della sentenza, i costi sostenuti per fornire la documentazione come consentito dalla legge sulla privacy del 1988.
4. Domande
Se hai domande su questa guida al credito o su qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci .