Guía de crédito
1. Propósito
Este documento le proporciona información sobre cómo Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd gestiona sus obligaciones en virtud de la Ley Nacional de Protección del Crédito al Consumidor. Contiene un resumen de ciertas obligaciones que tenemos en virtud de la Ley y lo que debe hacer si tiene una queja o disputa.
2. Sobre nosotros
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) está registrada en el estado de Victoria. Opera bajo su Licencia de Crédito Australiana, número de registro ACL 384648. Su sociedad controladora final es Transaction Capital Ltd, una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Johannesburgo, en Sudáfrica. Invertimos en carteras de deuda de consumo y de servicios en dificultades en Australia.
Junto con nuestro negocio grupal relacionado, recoveryiescorp , estamos comprometidos a ayudar a nuestra comunidad a construir un futuro financieramente sostenible. Trabajamos con los principales bancos, proveedores de crédito e instituciones financieras de Australia, comprando deuda comercial y de consumo vencida.
Valoramos y respetamos a nuestros clientes y trabajamos con ellos para cumplir con sus obligaciones y avanzar hacia la recuperación financiera a lo largo del tiempo.
3. Nuestro enfoque
3.1. Cumplimiento
La reputación de la marca de nuestros socios es tan importante para nosotros como lo es el proceso de mejores prácticas y el cumplimiento. Con una sólida cultura basada en valores, servimos la deuda que adquirimos de manera respetuosa y ética, asegurando que nuestro enfoque logre una experiencia positiva del cliente, compromiso y éxito.
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd hace todo lo posible para garantizar que cumplimos con toda la legislación estatal y federal aplicable, los códigos de conducta de la industria y las mejores prácticas de la industria. Algunos de estos incluyen, pero no se limitan a:
La Ley de Privacidad de 1988 y los Principios de Privacidad de Australia (APP)
Ley de Competencia y Consumidores de 2010
Disposiciones de la Ley del Consumidor de Australia y la Ley de Comercio Justo para cada estado
Ley Nacional de Protección al Crédito al Consumidor de 2009 (NCCP)
Código de prácticas bancarias
Las pautas de cobro de deudas de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) y la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) para cobradores y acreedores
Código de privacidad (informes de crédito)
3.2. Capacitación
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd garantiza que todo el personal reciba una formación completa en todos los aspectos del cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios de la industria. Nos aseguramos de que nuestro material de capacitación se revise y actualice continuamente según sea necesario para garantizar el cumplimiento continuo.
3.3. Sistemas de gestión
Además de los requisitos legales y estatutarios aplicables, Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd emplea sistemas de gestión de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
Aprovechamos los procesos existentes de nuestras Entidades del Grupo relacionadas que están certificadas con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 y nos aseguramos de que su información personal esté segura dentro de los sistemas certificados que cumplen con ISO 27001.
3.4. Intimidad
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd respeta y defiende sus derechos a la protección de la privacidad en virtud de los Principios de Privacidad de Australia (APP) contenidos en la Ley de Privacidad de 1988.
Para obtener más información en relación con la recopilación, el usuario y la divulgación de información personal, consulte nuestra Política de privacidad .
Cualquier pregunta sobre esta política, o cualquier queja con respecto al tratamiento de su privacidad por parte de Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, también debe hacerse por escrito al Oficial de Privacidad en customerassist@transactioncapitalfinance.com.au o por escrito a la siguiente dirección:
El oficial de privacidad
Transacción Capital Finance Australia Pty Ltd
Nivel 4, 333 Collins Street
MELBOURNE VIC 3000
Si no está satisfecho con la respuesta que le hemos proporcionado, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) llamando al 1300363992, visitando su sitio web en línea o escribiendo a la OAIC en GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. Alternativamente, también puede presentar una queja ante el Plan de resolución de disputas externas de la Autoridad de reclamaciones financieras de Australia (AFCA) (detalles a continuación en 3.6) que pueden ayudar con las quejas relacionadas con la privacidad.
3.5. Resolución de disputas internas
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd es miembro del Plan de resolución de disputas externas de la Autoridad de reclamaciones financieras de Australia (AFCA). Todas las quejas se manejarán de acuerdo con los requisitos legislativos y reglamentarios y dentro de los plazos estipulados que variarán según la naturaleza de su queja.
Lo invitamos a utilizar nuestro proceso interno de resolución de disputas para resolver cualquier inquietud que pueda tener. Puede comunicarse con nuestro oficial de quejas directamente a través de los siguientes detalles:
El equipo de quejas
Nivel 4, 333 Collins Street
Melbourne VIC 3000
Correo electrónico: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Resolución de disputas externas
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd es miembro del Plan de resolución de disputas externas de la Autoridad de reclamaciones financieras de Australia (AFCA). Si no está satisfecho con nuestra respuesta de Resolución de disputas internas, puede comunicarse con AFCA en sus detalles a continuación:
En línea: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800931678 (llamada gratuita)
Correo: Autoridad Australiana de Quejas Financieras, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. Privación
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd se compromete a garantizar que se brinde una consideración genuina a las personas que atraviesan dificultades. Respetaremos y defenderemos sus derechos según lo dispuesto en el código de Protección Nacional de Crédito al Consumidor y dentro de los plazos especificados. Entendemos que a veces en la vida, las personas pueden enfrentar cambios inesperados en sus circunstancias, y nuestro enfoque es tratar a los clientes con cortesía y respeto durante estos momentos.
Si tiene dificultades para cumplir con sus obligaciones de pago, comuníquese con nosotros de inmediato al número proporcionado en la carta que recibió de nuestra oficina para que podamos ayudarlo.
3.8. Tarifa
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd no cobra tarifas adicionales que no sean las acordadas con el acreedor original o donde lo permita la legislación.
Las tarifas que se acordaron con el acreedor original pueden incluir (pero no se limitan a), tarifas en relación con el cobro de deudas, intereses pagaderos sobre los saldos pendientes tanto para tarjetas de crédito como para cuentas de préstamos personales, cargos por pagos atrasados.
Los honorarios permitidos por la legislación incluyen (pero no se limitan a), sentencias obtenidas de la corte que permitan que los costos legales se agreguen a la deuda pendiente y los intereses asociados a partir de la fecha de la sentencia, los costos incurridos para proporcionar documentación según lo permitido por la Ley de Privacidad de 1988.
4. Consultas
Si tiene alguna pregunta sobre esta guía de crédito o cualquier otra cosa, no dude en contactarnos .