Οδηγός πίστωσης
1. Σκοπός
Αυτό το έγγραφο σάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd διαχειρίζεται τις υποχρεώσεις της βάσει του νόμου περί προστασίας της εθνικής καταναλωτικής πίστης. Περιλαμβάνει μια περίληψη ορισμένων υποχρεώσεων που έχουμε βάσει του Νόμου και τι πρέπει να κάνετε εάν έχετε κάποιο παράπονο ή διαφωνία.
2. Σχετικά με εμάς
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) είναι εγγεγραμμένη στην πολιτεία της Βικτώριας. Λειτουργεί υπό την Αυστραλιανή Πιστωτική Άδεια, με αριθμό εγγραφής ACL 384648 . Η τελική εταιρεία χαρτοφυλακίου της είναι η Transaction Capital Ltd, μια εταιρεία εισηγμένη στο Χρηματιστήριο του Γιοχάνεσμπουργκ, στη Νότια Αφρική. Επενδύουμε σε προβληματικά χαρτοφυλάκια χρέους καταναλωτών και χρέους υπηρεσιών στην Αυστραλία.
Μαζί με τη σχετική ομαδική μας επιχείρηση, recoveriescorp , δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε την κοινότητά μας να οικοδομήσει ένα οικονομικά βιώσιμο μέλλον. Συνεργαζόμαστε με μεγάλες τράπεζες, παρόχους πιστώσεων και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της Αυστραλίας, αγοράζοντας ληξιπρόθεσμα καταναλωτικά και εμπορικά χρέη.
Εκτιμούμε και σεβόμαστε τους πελάτες μας και συνεργαζόμαστε μαζί τους για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις τους και να προχωρήσουμε προς την οικονομική ανάκαμψη με την πάροδο του χρόνου.
3. Η προσέγγισή μας
3.1. Συμμόρφωση
Η φήμη της επωνυμίας των συνεργατών μας είναι τόσο σημαντική για εμάς όσο και η διαδικασία βέλτιστης πρακτικής και η συμμόρφωση. Με μια ισχυρή κουλτούρα που βασίζεται σε αξίες, εξυπηρετούμε το χρέος που αποκτούμε με σεβασμό και ηθική, διασφαλίζοντας ότι η προσέγγισή μας επιτυγχάνει θετική εμπειρία πελάτη, αφοσίωση και επιτυχία.
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι συμμορφωνόμαστε με όλη την ισχύουσα πολιτειακή και ομοσπονδιακή νομοθεσία, τους κώδικες δεοντολογίας του κλάδου και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
The Privacy Act 1988 and Australian Privacy Principles (APP's)
Competition and Consumers Act 2010
Διατάξεις του νόμου περί καταναλωτών της Αυστραλίας και του νόμου περί δίκαιου εμπορίου για κάθε πολιτεία
National Consumer Credit Protection Act 2009 (NCCP)
Τραπεζικός Κώδικας Δεοντολογίας
Οδηγίες είσπραξης χρεών της Αυστραλιανής Επιτροπής Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC) και της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς και Επενδύσεων της Αυστραλίας (ASIC) για συλλέκτες και πιστωτές
Κωδικός Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Credit Reporting).
3.2. Εκπαίδευση
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd διασφαλίζει ότι όλο το προσωπικό λαμβάνει πλήρη εκπαίδευση σε όλες τις πτυχές της συμμόρφωσης με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις του κλάδου. Διασφαλίζουμε ότι το εκπαιδευτικό μας υλικό αναθεωρείται και ενημερώνεται συνεχώς όπως απαιτείται για να διασφαλιστεί η συνεχής συμμόρφωση.
3.3. Συστήματα Διαχείρισης
Εκτός από τις ισχύουσες νομικές και νομοθετικές απαιτήσεις, η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd χρησιμοποιεί συστήματα διαχείρισης σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Αξιοποιούμε τις υπάρχουσες διαδικασίες των σχετικών οντοτήτων του Ομίλου μας που είναι πιστοποιημένες με Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 και διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ασφαλή σε συστήματα που είναι πιστοποιημένα ως συμβατά με το ISO 27001.
3.4. Μυστικότητα
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd σέβεται και υποστηρίζει τα δικαιώματά σας για προστασία του απορρήτου σύμφωνα με τις Αυστραλιανές Αρχές Απορρήτου (APPs) που περιέχονται στον Νόμο περί απορρήτου του 1988.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, τον χρήστη και την αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική ή οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με τη μεταχείριση του απορρήτου σας από την Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, θα πρέπει επίσης να υποβληθούν γραπτώς στον Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στη διεύθυνση customerassist@transactioncapitalfinance.com.au ή γραπτώς στην ακόλουθη διεύθυνση:
Ο Υπεύθυνος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
Επίπεδο 4, 333 Collins Street
MELBOURNE VIC 3000
Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την απάντηση που έχουμε παράσχει, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Γραφείο του Αυστραλιανού Επιτρόπου Πληροφοριών (OAIC) καλώντας στο 1300 363 992, ηλεκτρονικά επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό του ή γράφοντας στον OAIC στο GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια καταγγελία με το Πρόγραμμα Εξωτερικής Επίλυσης Διαφορών της Αυστραλιανής Αρχής Οικονομικών Παραπόνων (AFCA) (λεπτομέρειες παρακάτω στο 3.6), οι οποίοι είναι σε θέση να βοηθήσουν σε καταγγελίες σχετικά με το απόρρητο.
3.5. Επίλυση Εσωτερικών Διαφορών
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd είναι μέλος του Σχεδίου Επίλυσης Εξωτερικών Διαφορών της Αυστραλιανής Αρχής Οικονομικών Παραπόνων (AFCA). Όλα τα παράπονα θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις και εντός καθορισμένων χρονικών πλαισίων που θα ποικίλλουν ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας σας.
Θα σας προσκαλούσαμε να χρησιμοποιήσετε τη Διαδικασία Επίλυσης Εσωτερικών Διαφορών για να επιλύσετε τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχετε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον υπεύθυνο παραπόνων μας μέσω των παρακάτω στοιχείων:
Η Ομάδα Παραπόνων
Επίπεδο 4, 333 Collins Street
Μελβούρνη VIC 3000
Email: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Επίλυση Εξωτερικών Διαφορών
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd είναι μέλος του Σχεδίου Επίλυσης Εξωτερικών Διαφορών της Αυστραλιανής Αρχής Οικονομικών Παραπόνων (AFCA). Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόκριση επίλυσης εσωτερικών διαφορών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την AFCA για τα στοιχεία της παρακάτω:
Διαδικτυακά: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Τηλέφωνο: 1800 931 678 (δωρεάν κλήση)
Mail: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. Ταλαιπωρία
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι δίδεται πραγματική προσοχή σε άτομα που αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Θα σεβαστούμε και θα υποστηρίξουμε τα δικαιώματά σας όπως προβλέπονται στον Εθνικό Κώδικα Προστασίας Καταναλωτικής Πίστης και εντός των καθορισμένων χρονικών πλαισίων. Κατανοούμε ότι μερικές φορές στη ζωή, οι άνθρωποι μπορεί να αντιμετωπίσουν απροσδόκητες αλλαγές στις περιστάσεις τους και η προσέγγισή μας είναι να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με ευγένεια και σεβασμό κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων πληρωμής σας, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στον αριθμό που αναφέρεται στην επιστολή που λάβατε από το γραφείο μας για να μας επιτρέψετε να σας βοηθήσουμε.
3.8. Αμοιβές
Η Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd δεν χρεώνει πρόσθετες χρεώσεις εκτός από αυτές που είχαν συμφωνηθεί με τον αρχικό πιστωτή ή όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Οι προμήθειες που συμφωνήθηκαν με τον αρχικό πιστωτή μπορεί να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε), τέλη σε σχέση με την είσπραξη χρεών, τόκους πληρωτέους επί των υπολοίπων που εκκρεμούν τόσο για λογαριασμούς πιστωτικής κάρτας όσο και για λογαριασμούς προσωπικών δανείων, προμήθειες καθυστερήσεων.
Τα τέλη που επιτρέπονται από τη νομοθεσία περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε), αποφάσεις που λαμβάνονται από το δικαστήριο που επιτρέπουν την προσθήκη νομικών εξόδων στο εκκρεμές χρέος και τους σχετικούς τόκους από την ημερομηνία της απόφασης , έξοδα που πραγματοποιούνται για την παροχή τεκμηρίωσης όπως επιτρέπεται βάσει του νόμου περί ιδιωτικότητας του 1988.
4. Ερωτήματα
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτόν τον οδηγό πίστωσης ή οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας .