Gabay sa Credit
1. Layunin
Ang dokumentong ito ay nagbibigay sa iyo ng impormasyon tungkol sa kung paano pinamamahalaan ng Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ang mga obligasyon nito sa ilalim ng National Consumer Credit Protection Act. Naglalaman ito ng buod ng ilang partikular na obligasyon na mayroon tayo sa ilalim ng Batas at kung ano ang dapat mong gawin kung mayroon kang reklamo o hindi pagkakaunawaan.
2. Tungkol sa Amin
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd (ACN 135 458 141) ay nakarehistro sa estado ng Victoria. Ito ay nagpapatakbo sa ilalim ng Australian Credit License nito, numero ng pagpaparehistro ACL 384648 . Ang ultimate holding company nito ay ang Transaction Capital Ltd, isang kumpanyang nakalista sa Johannesburg Stock Exchange, sa South Africa. Namumuhunan kami sa nababagabag na utang ng consumer at mga portfolio ng utang ng mga serbisyo sa Australia.
Kasama ang aming nauugnay na grupong negosyo, recoveriescorp , kami ay nakatuon sa pagtulong sa aming komunidad na bumuo ng isang pinansiyal na napapanatiling hinaharap. Nakikipagtulungan kami sa mga pangunahing bangko, tagapagbigay ng kredito at institusyong pampinansyal ng Australia, na bumibili ng past-due consumer at komersyal na utang.
Pinahahalagahan at iginagalang namin ang aming mga customer at nakikipagtulungan kami sa kanila upang matugunan ang kanilang mga obligasyon at pag-unlad patungo sa pagbawi sa pananalapi sa paglipas ng panahon.
3. Ang Ating Pagdulog
3.1. Pagsunod
Ang reputasyon ng tatak ng aming mga kasosyo ay mahalaga sa amin tulad ng pinakamahalagang proseso ng kasanayan at pagsunod. Sa pamamagitan ng isang malakas na kulturang nakabatay sa mga halaga, pinaglilingkuran namin ang utang na nakuha namin nang may paggalang at etikal, tinitiyak na ang aming diskarte ay nakakamit ng isang positibong karanasan sa customer, pakikipag-ugnayan at tagumpay.
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay gumagawa ng lahat ng pagsusumikap upang matiyak na sumusunod kami sa lahat ng naaangkop na batas ng estado at pederal, mga code ng pag-uugali sa industriya, at mga pinakamahusay na kagawian sa industriya. Kabilang sa ilan sa mga ito, ngunit hindi limitado sa:
Ang Privacy Act 1988 at Australian Privacy Principles (APP's)
Competition and Consumers Act 2010
Mga probisyon ng Australian Consumer Law at Fair Trading Act para sa bawat estado
National Consumer Credit Protection Act 2009 (NCCP)
Banking Code of Practice
Ang Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) at Australian Securities and Investments Commission (ASIC) mga alituntunin sa pangongolekta ng utang para sa mga collector at creditors
Privacy (Credit Reporting) Code
3.2. Pagsasanay
Tinitiyak ng Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd na ang lahat ng kawani ay makakatanggap ng ganap na pagsasanay sa lahat ng aspeto ng pagsunod sa mga legal at regulasyong kinakailangan ng industriya. Tinitiyak namin na ang aming materyal sa pagsasanay ay patuloy na sinusuri at ina-update kung kinakailangan upang matiyak ang patuloy na pagsunod.
3.3. Mga Sistema ng Pamamahala
Bilang karagdagan sa mga naaangkop na legal at ayon sa batas na mga kinakailangan, ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay gumagamit ng mga sistema ng pamamahala alinsunod sa pinakamahusay na kasanayan sa industriya.
Ginagamit namin ang mga kasalukuyang proseso ng aming mga nauugnay na Group Entity na na-certify sa ISO 9001:2015 Quality Management System at tinitiyak na secure ang iyong personal na impormasyon sa loob ng mga system na na-certify bilang ISO 27001 compliant.
3.4. Pagkapribado
Iginagalang at itinataguyod ng Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ang iyong mga karapatan sa proteksyon sa privacy sa ilalim ng Australian Privacy Principles (APPs) na nasa Privacy Act 1988.
Para sa karagdagang impormasyon na may kaugnayan sa koleksyon, gumagamit at pagbubunyag ng personal na impormasyon, mangyaring sumangguni sa aming Patakaran sa Privacy .
Anumang mga tanong tungkol sa patakarang ito, o anumang reklamo tungkol sa pagtrato sa iyong privacy ng Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd, ay dapat ding isulat sa Privacy Officer sa customerassist@transactioncapitalfinance.com.au o nakasulat sa sumusunod na address:
Ang Privacy Officer
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
Level 4, 333 Collins Street
MELBOURNE VIC 3000
Kung hindi ka nasisiyahan sa tugon na ibinigay namin, maaari kang magreklamo sa Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) sa pamamagitan ng pagtawag sa 1300 363 992, online sa pamamagitan ng pagbisita sa kanilang website, o sa pamamagitan ng pagsulat sa OAIC sa GPO Box 5218 , Sydney, NSW, 2001. Maaari ka ring magreklamo sa External Dispute Resolution Scheme ng Australian Financial Complaints Authority (AFCA) (mga detalye sa ibaba sa 3.6) na kayang tumulong sa mga reklamong nauugnay sa privacy.
3.5. Panloob na Resolusyon sa Di-pagkakasundo
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay miyembro ng Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme. Ang lahat ng mga reklamo ay hahawakan alinsunod sa mga kinakailangan sa pambatasan at regulasyon at sa loob ng itinakda na mga takdang panahon na mag-iiba depende sa uri ng iyong reklamo.
Inaanyayahan ka naming gamitin ang aming Proseso ng Panloob na Pagresolba ng Dispute upang malutas ang anumang mga alalahanin na maaaring mayroon ka. Maaari kang direktang makipag-ugnayan sa aming opisyal ng mga reklamo sa pamamagitan ng mga sumusunod na detalye:
Ang Koponan ng mga Reklamo
Level 4, 333 Collins Street
Melbourne VIC 3000
Email: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. Panlabas na Resolusyon sa Di-pagkakasundo
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay miyembro ng Australian Financial Complaints Authority (AFCA) External Dispute Resolution Scheme. Kung hindi ka nasisiyahan sa aming tugon sa Internal Dispute Resolution, maaari kang makipag-ugnayan sa AFCA sa kanilang mga detalye sa ibaba:
Online: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telepono: 1800 931 678 (libreng tawag)
Mail: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. Ang hirap
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay nakatuon sa pagtiyak na ang tunay na pagsasaalang-alang ay ibinibigay sa mga taong dumaranas ng kahirapan. Igagalang at itataguyod namin ang iyong mga karapatan gaya ng ibinigay sa ilalim ng code ng National Consumer Credit Protection at sa loob ng tinukoy na mga takdang panahon. Nauunawaan namin na kung minsan sa buhay, ang mga tao ay maaaring harapin ang mga hindi inaasahang pagbabago sa kanilang mga kalagayan, at ang aming diskarte ay upang tratuhin ang mga customer nang may paggalang at paggalang sa mga panahong ito.
Kung ikaw ay, nakakaranas ng mga kahirapan sa pagtupad sa iyong mga obligasyon sa pagbabayad, makipag-ugnayan kaagad sa amin sa numerong ibinigay sa sulat na iyong natanggap mula sa aming opisina upang payagan kaming tulungan ka.
3.8. Bayarin
Ang Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd ay hindi naniningil ng anumang karagdagang bayarin maliban sa mga napagkasunduan sa orihinal na pinagkakautangan o kung saan pinapayagan ng batas.
Ang mga bayarin na napagkasunduan sa orihinal na pinagkakautangan ay maaaring kabilang ang (ngunit hindi limitado sa), mga bayarin na may kaugnayan sa pangongolekta ng utang, interes na babayaran sa mga natitirang balanse para sa parehong Credit Card at Personal na mga account sa pautang, mga huling bayarin.
Ang mga bayarin na pinapayagan ng batas ay kinabibilangan ng (ngunit hindi limitado sa), mga paghatol na nakuha mula sa korte na nagpapahintulot sa mga legal na gastos na idagdag sa hindi pa nababayarang utang at nauugnay na interes mula sa petsa ng paghatol, mga gastos na natamo upang magbigay ng dokumentasyon ayon sa pinapayagan sa ilalim ng Privacy Act 1988.
4. Mga Tanong
Kung mayroon kang anumang mga tanong tungkol sa gabay sa kredito na ito o anumang bagay, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin .