신용 가이드
1. 목적
이 문서는 Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd가 국가 소비자 신용 보호법에 따라 의무를 관리하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 여기에는 이 법에 따라 당사가 갖는 특정 의무와 불만 또는 분쟁이 있는 경우 취해야 하는 조치에 대한 요약이 포함되어 있습니다.
2. 회사 소개
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd(ACN 135 458 141)는 빅토리아 주에 등록되어 있습니다. 호주 신용 라이선스(등록 번호 ACL 384648)에 따라 운영됩니다. 궁극적인 지주 회사는 남아프리카의 요하네스버그 증권 거래소에 상장된 회사인 Transaction Capital Ltd입니다. 우리는 호주의 부실 소비자 부채 및 서비스 부채 포트폴리오에 투자합니다.
관련 그룹 비즈니스인 recoveriescorp 와 함께 우리는 커뮤니티가 재정적으로 지속 가능한 미래를 구축할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 호주의 주요 은행, 신용 제공자 및 금융 기관과 협력하여 연체된 소비자 및 상업 부채를 구매합니다.
우리는 고객을 소중히 여기고 존중하며 고객의 의무를 다하고 시간이 지남에 따라 재정적 회복을 향해 나아가기 위해 협력합니다.
3. 우리의 접근 방식
3.1. 규정 준수
파트너의 브랜드 평판은 모범 사례 프로세스 및 규정 준수만큼이나 중요합니다. 강력한 가치 기반 문화를 바탕으로 우리는 우리의 접근 방식이 긍정적인 고객 경험, 참여 및 성공을 달성할 수 있도록 존중하고 윤리적으로 취득한 부채를 상환합니다.
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 모든 해당 주 및 연방 법률, 업계 행동 강령, 업계 모범 사례를 준수하도록 최선을 다합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
1988년 개인정보 보호법 및 호주 개인정보 보호 원칙(APP)
경쟁 및 소비자법 2010
각 주에 대한 호주 소비자법 및 공정 거래법 조항
2009년 전국 소비자 신용 보호법(NCCP)
은행 업무 강령
호주 경쟁소비자위원회(ACCC) 및 호주증권투자위원회(ASIC) 채권추심자와 채권추심 지침
개인 정보 보호(신용 보고) 코드
3.2. 훈련
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 모든 직원이 업계의 법률 및 규제 요구 사항을 준수하는 모든 측면에서 완전한 교육을 받도록 합니다. 우리는 지속적인 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 경우 교육 자료를 지속적으로 검토하고 업데이트합니다.
3.3. 관리 시스템
해당 법률 및 법적 요구 사항 외에도 Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 업계 모범 사례에 따라 관리 시스템을 사용합니다.
우리는 ISO 9001:2015 품질 관리 시스템으로 인증된 관련 그룹 기관의 기존 프로세스를 활용하고 ISO 27001 준수로 인증된 시스템 내에서 귀하의 개인 정보가 안전함을 보장합니다.
3.4. 은둔
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 1988년 개인정보 보호법에 포함된 호주 개인정보 보호 원칙(APP)에 따른 개인정보 보호에 대한 귀하의 권리를 존중하고 지지합니다.
개인 정보의 수집, 사용자 및 공개에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책 을 참조하십시오.
이 정책에 대한 질문이나 Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd의 개인 정보 취급에 관한 불만 사항은 개인 정보 보호 담당자( customerassist@transactioncapitalfinance.com.au) 또는 다음 주소로 서면으로 제출해야 합니다.
개인정보 보호책임자
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd
레벨 4, 333 콜린스 스트리트
멜버른 빅 3000
저희가 제공한 응답이 만족스럽지 않으면 1300 363 992로 전화하거나 웹사이트를 방문하여 온라인으로 또는 GPO Box 5218로 OAIC에 편지를 보내 OAIC(Office of the Australian Information Commissioner)에 불만을 제기할 수 있습니다. , Sydney, NSW, 2001. 또는 개인 정보 보호 관련 불만 사항을 지원할 수 있는 호주 금융 불만 제기국(AFCA) 외부 분쟁 해결 제도(3.6 참조)에 불만을 제기할 수도 있습니다.
3.5. 내부분쟁해결
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 AFCA(Australian Financial Complaints Authority) 외부 분쟁 해결 제도의 회원입니다. 모든 불만 사항은 입법 및 규제 요구 사항에 따라 그리고 불만 사항의 성격에 따라 달라지는 규정된 기간 내에 처리됩니다.
내부 분쟁 해결 프로세스를 활용하여 귀하가 가질 수 있는 우려 사항을 해결하도록 초대합니다. 다음 세부 정보를 통해 불만 처리 담당자에게 직접 연락할 수 있습니다.
민원팀
레벨 4, 333 콜린스 스트리트
멜버른 VIC 3000
이메일: customerassist@transactioncapitalfinance.com.au
3.6. 외부분쟁해결
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 AFCA(Australian Financial Complaints Authority) 외부 분쟁 해결 제도의 회원입니다. 내부 분쟁 해결 응답에 만족하지 않는 경우 아래 세부 정보로 AFCA에 문의할 수 있습니다.
온라인: www.afca.org.au
이메일: info@afca.org.au
전화: 1800 931 678 (무료 통화)
우편: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
3.7. 고난
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 어려움을 겪고 있는 사람들에게 진정한 배려를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 국가 소비자 신용 보호 코드에 따라 지정된 기간 내에 귀하의 권리를 존중하고 지지합니다. 우리는 삶을 살다 보면 예기치 못한 상황의 변화에 직면할 수 있음을 이해하고 이러한 시기에 고객을 예의와 존중으로 대하는 것이 우리의 접근 방식입니다.
지불 의무를 이행하는 데 어려움이 있는 경우, 저희 사무실에서 받은 편지에 제공된 번호로 즉시 연락하여 저희가 귀하를 도울 수 있도록 하십시오.
3.8. 수수료
Transaction Capital Finance Australia Pty Ltd는 원래 채권자와 합의한 금액 또는 법률이 허용하는 경우 외에 추가 수수료를 부과하지 않습니다.
원래 채권자와 합의한 수수료에는 부채 징수와 관련된 수수료, 신용 카드 및 개인 대출 계정에 대한 미지급 잔액에 대한 이자, 연체료가 포함될 수 있습니다(단, 이에 국한되지 않음).
법률에서 허용하는 수수료에는 법원에서 판결일로부터 미지급 채무 및 관련 이자에 법적 비용을 추가하도록 허용하는 판결, 1988년 개인정보 보호법에 따라 허용된 문서 제공에 소요된 비용이 포함됩니다(이에 국한되지 않음).
4. 쿼리
이 신용 가이드 또는 기타 사항에 대해 질문이 있는 경우 언제든지 저희에게 연락하십시오 .